1. Modelo de Negocio, Precios y Divisa
Identidad del Titular: El titular y responsable de la operación de este sitio web es Patitas Coquetas.
Precios e Impuestos: En estricto cumplimiento con el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los precios mostrados en el catálogo de nuestra tienda en línea ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) desde el inicio de la navegación.
Monedas de Transacción: Los precios se exhibirán y se podrán liquidar tanto en Pesos Mexicanos (MXN) como en Dólares Americanos (USD).
2. Métodos de Pago y Seguridad Informática
Pasarelas Autorizadas: Los pagos dentro del sitio se procesan de forma externa a través de las plataformas seguras PayPal y American Express.
Deslinde de Datos Bancarios: Nuestra empresa no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios. Toda la seguridad informática y el procesamiento de la transacción financiera se delega por completo a dichas pasarelas de pago externas.
3. Propiedad Intelectual y Protección de Diseños
Protección Legal: Todas las imágenes, logotipos, iconos personalizados (incluyendo el estilo crayola) y diseños de los productos son propiedad intelectual exclusiva de la marca y están protegidos bajo el nombre de la empresa.
Prohibición de Uso no Autorizado: Queda estrictamente prohibido a terceros copiar, reproducir, modificar, distribuir o revender cualquier contenido visual o material del sitio sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa. Cualquier uso no autorizado dará lugar al inicio inmediato de las acciones legales y demandas correspondientes.
4. Responsabilidad y Uso del Producto
Exoneración de Responsabilidad: Al tratarse de prendas y accesorios destinados a mascotas, la empresa no se hace responsable por incidentes donde el animal muerda, ingiera, se asfixie o se lastime debido al mal uso, negligencia o falta de supervisión por parte del dueño.
Disponibilidad de Stock e Inventario: En caso de que se realice la compra de una prenda estándar del catálogo y, debido a un error de inventario, no se cuente con existencias disponibles, la empresa se reserva el derecho de cancelar la transacción. En dicho escenario, el dinero se devolverá al momento de detectar la falta de existencias y se notificará de forma prioritaria al cliente cuando la prenda vuelva a estar disponible en la tienda.
5. Jurisdicción y Solución de Controversias
Para cualquier disputa judicial, reclamación formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o controversia relacionada con el uso de este sitio web, las partes acuerdan someterse a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y formalizar la competencia estrictamente ante los Tribunales de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.
AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se presenta la política bajo la cual se tratarán tus datos:
Responsable de los Datos y Domicilio: El responsable del tratamiento de tus datos personales es Elian Alotro, con domicilio comercial ubicado en Calle Morrinos, 66, Colonia Lomitas, 56342, Celaya, Guanajuato, México.
Datos Personales Recabados: Recolectamos únicamente los siguientes datos esenciales: Correo electrónico, ciudad en la que vives y las tallas/medidas de tu mascota. No guardamos ninguna información bancaria (tarjetas de crédito/débito), ya que el proceso se delega a PayPal y American Express.
Finalidad del Tratamiento: Los datos recolectados se utilizarán exclusivamente para:
Generar información estadística sobre los clientes y sus mascotas para mejorar la experiencia.
Gestionar y procesar las compras del sitio.
Finalidad Secundaria: Enviar correos publicitarios, promociones especiales y boletines informativos (el usuario puede oponerse a este uso en cualquier momento).
Transferencia de Datos: Te informamos que tus datos personales se compartirán única y exclusivamente con las empresas de paquetería encargadas del envío físico y con las pasarelas de pago para procesar la transacción. No se realizarán transferencias a ningún otro tercero.
Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición): El titular de los datos puede ejercer sus derechos enviando una solicitud formal al correo electrónico: klk3453054@gmail.com.
Uso de Cookies: Nuestra plataforma de hospedaje (Hostinger) utiliza cookies para el correcto funcionamiento técnico del sitio, tales como recordar los artículos guardados en el carrito de compras y realizar análisis de tráfico web de manera anónima.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
1. Productos Estándar (Catálogo General)
Plazo de Devolución: El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero.
Condiciones Obligatorias: Para que la devolución proceda, la prenda debe entregarse sin señales de uso, limpia, libre de pelo de mascota y sin ningún tipo de imperfección o daño provocado.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)
Regla de Exclusión: Al tratarse de ropa confeccionada bajo especificaciones y tallas únicas para una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida si el error en las medidas fue por parte del cliente. Únicamente procederá si existe un defecto de fabricación evidente por parte de la empresa.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Plazo para Reportar: Si la prenda presenta costuras defectuosas, roturas o cualquier tara de fábrica, el cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la entrega para reportar el daño.
Costos de Garantía: Si se determina un defecto de fabricación, la empresa se hará responsable de todos los gastos de envío correspondientes para el retorno de la prenda a Celaya y su posterior reemplazo o reembolso.
4. Cambios de Talla (Ropa Estándar del Catálogo)
Si el cliente adquirió una prenda estándar del catálogo y requiere un cambio de talla debido a que le quedó chica o grande, se aplicará un esquema de gastos compartidos
5. Métodos de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el cliente tendrá la opción de recibir su saldo a favor mediante la devolución directa a través de la pasarela de pago originaria, o bien, elegir la entrega de cupones con valor equivalente y ofertas especiales aplicables dentro de la tienda en línea.