POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

1. Productos Estándar (Catálogo General)

• Plazo de Devolución: El cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero.

• Condiciones Obligatorias: Para que la devolución proceda, la prenda debe entregarse sin señales de uso, limpia, libre de pelo de mascota y sin ningún tipo de imperfección o daño provocado.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)

• Regla de Exclusión: Al tratarse de ropa confeccionada bajo especificaciones y tallas únicas para una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida si el error en las medidas fue por parte del cliente. Únicamente procederá si existe un defecto de fabricación evidente por parte de la empresa.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

• Plazo para Reportar: Si la prenda presenta costuras defectuosas, roturas o cualquier tara de fábrica, el cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la entrega para reportar el daño.

• Costos de Garantía: Si se determina un defecto de fabricación, la empresa se hará responsable de todos los gastos de envío correspondientes para el retorno de la prenda a Celaya y su posterior reemplazo o reembolso.

4. Cambios de Talla (Ropa Estándar del Catálogo)

• Si el cliente adquirió una prenda estándar del catálogo y requiere un cambio de talla debido a que le quedó chica o grande, se aplicará un esquema de gastos compartidos

5. Métodos de Reembolso

• Una vez aprobado el reembolso, el cliente tendrá la opción de recibir su saldo a favor mediante la devolución directa a través de la pasarela de pago originaria, o bien, elegir la entrega de cupones con valor equivalente y ofertas especiales aplicables dentro de la tienda en línea.